Veel marketeers denken graag dat het doen van online aankopen een positieve ervaring is voor shoppers. De realiteit is meestal anders. Veel aankopen worden eerder routinematig gedaan en keuzes worden gemaakt lang vóórdat de shopper voor het digitale schap staat.

Het gedrag van online shoppers

Omdat een webshop zoveel keuze biedt, zijn shoppers in eerste instantie vooral aan het zoeken. Dit doen ze door het uitfilteren van grote aantallen producten waarin ze niet geïnteresseerd zijn, zodat ze zich uiteindelijk kunnen richten op die producten waar ze wel interesse in hebben. Dit zoeken is voor de meeste shoppers vooral een negatieve bezigheid die de gehele winkelervaring kleurt.

Shopper marketing is er op gericht om het voor gebruikers van uw webshop eenvoudiger te maken de gewenste producten te vinden en aan te schaffen. Oftewel, de koper moet bij shopper marketing centraal staan. En dat is nog lang niet altijd het geval. Te veel webwinkels die willen groeien, formuleren hun strategie verkeerd. Men stelt zichzelf vooral de vraag 'Hoe kan ik meer van mijn merk of product verkopen?' in plaats van 'Hoe krijg ik shoppers zover dat zij meer uit willen geven?'. Zodra het aankoopgedrag van de koper verschilt van wat een webshop deze koper wil verkopen, ontstaat er wrijving. Men probeert potentiële klanten over te halen iets te kopen wat ze niet willen hebben.

Voordat u verder leest adviseren wij eerst even de onderstaande animatie van TNS Nipo over het onderwerp te bekijken:

 

 

Webshop bezoekers beïnvloeden

Shoppers zijn tegenwoordig vrijwel altijd online bereikbaar voor merken. Weten waar en hoe u hen in deze omgeving kunt beïnvloeden, is belangrijker dan ooit. De merken die de shopper weten te raken, dat zijn de merken die weten wat de stappen zijn in het beslissingsproces, hoe die stappen elkaar beïnvloeden en hoe zij de shopper bij elke stap kunnen vergezellen.

Drie basics  van shopper marketing

Door eerst het doel van de online shopper in kaart te brengen, kunnen we een veel effectiever model voor shoppergedrag ontwikkelen. En daarmee tot een effectievere toolkit komen. Één die helpt de online bestedingen van shoppers te verhogen en de koopervaring te verbeteren.

TNS heeft drie grondbeginselen geformuleerd die essentieel zijn voor een hogere koperstevredenheid en voor het ontwikkelen van succesvolle shopper marketing strategieën:
1. Geef online shoppers de producten die ze willen hebben.
2. Maak het selectieproces in uw webshop gemakkelijker.
3. Houd de afstand tot en met de checkout zo kort mogelijk.

Wilt u weten welke triggers en barrières de bezoekers van uw webshop ervaren voordat ze tot aankoop overgaan? Lees hier de whitepaper over Shopper Marketing.

Bron: TNS Nipo

Neem contact met ons op voor een advies op maat voor uw aankoop of verkoop: sander.scholten@webshopovername.nl

Bekijk hier alle webshops te koop.