AI leidt koopgedrag jongeren

Kunstmatige intelligentie ontwikkelt zich in hoog tempo tot een essentieel onderdeel van de online winkelervaring, met name onder jongere doelgroepen. Meer dan een kwart van de millennials geeft aan AI te missen als deze uit het aankoopproces zou verdwijnen. Tegelijkertijd is er sprake van een duidelijke generatiekloof: waar 29 procent van de 28- tot 43-jarigen AI-tools als belangrijk beschouwt, geldt dat voor slechts negen procent van de 60-plussers. Binnen Gen Z is het vertrouwen in AI het grootst, waarbij 64 procent aanbevelingen opvolgt zonder de bron te verifiëren.

Intensief gebruik van AI in het aankoopproces

AI is inmiddels diep geïntegreerd in het koopgedrag van consumenten onder de 44 jaar. Meer dan 80 procent heeft recent gebruikgemaakt van een large language model (LLM) tijdens het winkelen. De technologie wordt voornamelijk ingezet voor productonderzoek en prijsvergelijking, gevolgd door ondersteuning bij de keuze van retailers. Populaire categorieën waarin AI een rol speelt zijn elektronica, kleding en accessoires, en boodschappen. Dit wijst op een brede acceptatie van AI over verschillende productsegmenten.

Versnelling van beslissingen en groeiende autonomie van AI

De inzet van AI leidt tot een efficiënter en sneller aankoopproces. Een derde van de consumenten neemt sneller beslissingen met behulp van AI, terwijl bijna een vijfde nieuwe merken ontdekt en koopt op basis van AI-aanbevelingen. Tegelijkertijd neemt de tijd die wordt besteed aan browsen af, wat impact heeft op traditionele marketingstrategieën. Opvallend is bovendien dat bijna de helft van de intensieve AI-gebruikers bereid is om aankoopbeslissingen volledig aan AI over te laten, wat wijst op een toenemende acceptatie van autonome technologie in e-commerce.