Eénderde webwinkels is nalatig
De Consumentenbond laat zien hoe groot deel van de webwinkels nalatig zijn wat betreft bezorgkosten terugbetalen bij retourzending. Door een eigen empirisch onderzoek te hebben uitgevoerd, kon eenvoudig een duidelijke conclusie worden geformuleerd. 1 op de 3 webwinkels lijkt plat gezegd maling te hebben aan het altijd netjes terugbetalen van de bezorgkosten als het gaat om een retourverzending.
Lijst met webshops die bezorgkosten niet betalen
Voor het onderzoek van de Consumentenbond werden 3 bestellingen geplaatst per webwinkel en teruggestuurd, met vervolgens de hoop dat het volledige bedrag van de bezorgkosten werden terugbetaald. De Consumentenbond heeft de volledige lijst met webshops en resultaten gepubliceerd. Klik op deze link op de lijst te bekijken.
In totaal bestelde de Consumentenbond 675 artikelen bij 200 webwinkels. Voornamelijk producten die onder de categorie 'cadeau' vallen, werden aangeschaft. Binnen 14 dagen na levering werd de volledige bestelling teruggestuurd.
Webshops en hun nalatigheid
Binnen 14 dagen na het melden van de retourverzending moet de webwinkel de verzendkosten terugbetalen. Toch betaalde 36 procent van de webshops bij minimaal één bestelling de bezorgkosten niet terug. 18 procent van alle webwinkels deed dit zelf bij géén van de 3 bestellingen.
Tevens betaalden vele webshops veel te laat en sommige simpelweg helemaal niets. Ondanks dat meerdere herinneringen zijn gestuurd naar de webshops, wachten de onderzoekers nog steeds op het terugbetalen van de bezorgkosten van enkele bestellingen.
Wie is verantwoordelijk?
Webwinkels denken zelf wel eens de dienst uit te kunnen maken met het argument dat zij het product immers bezorgd hebben en daaraan zijn kosten verbonden. Maar aan de andere kant moet de consumentbeleving geoptimaliseerd worden tijdens het online shoppen en bezorgkosten voor eigen rekening nemen, zal hier geen bijdrage aan leveren. Daarnaast is het wettelijk vastgelegd dat een retourverzending niet gepaard mag gaan met hoge bezorgkosten.
