Meer pakketellende, consument switcht massaal naar afhaal-lockers

Het afgelopen feestdagenseizoen bracht voor webwinkeliers flinke logistieke hoofdbrekens met zich mee. Uit recente cijfers van verzendplatform Sendcloud blijkt dat:

• Het aantal kwijtgeraakte pakketten in de weken rond Black Friday en Cyber Monday 20 % hoger lag dan een jaar eerder.
• Beschadigde zendingen namen zelfs met 34 % toe.
• Slechts 43 % van alle orders werd in de drukste periode nog binnen één dag afgeleverd; vertragingen hielden dit keer tot ver in december aan.

Kentering in bezorgvoorkeuren

Een enquête onder 2.000 online shoppers in Nederland en Frankrijk laat zien dat consumenten daar steeds actiever op inspelen:

• 79 % koos tijdens de feestdagen liever voor een pakketautomaat of afhaalpunt dan voor thuisbezorging.
• 74 % ervaart een locker als veiliger dan een pakket voor de deur.
• 63 % ziet het ophalen bij een afhaalpunt als dé manier om mislukte leveringen te vermijden.

Sendcloud-ceo Rob van den Heuvel verwacht dat pakketautomaten structureel terrein gaan winnen. Lockers verlagen niet alleen het aantal mislukte leveringen, maar drukken volgens hem ook de kosten en verhogen de klanttevredenheid.

Wat betekent dit voor webshophouders (en kopers)?

1. Bied meerdere bezorgopties aan – met name lockers en afhaalpunten – en communiceer hier duidelijk over in de checkout.
2. Monitor schade- en verliescijfers nauwgezet; hogere risico’s in het piekseizoen kunnen aanleiding zijn voor aanvullende verzekeringen of verpakkingsmaatregelen.
3. Optimaliseer de ‘post-purchase experience’: informeer klanten proactief over eventuele vertragingen om negatieve reviews te voorkomen.

Bent u van plan een webshop te (ver)kopen? Kijk dan extra kritisch naar de logistieke performance in Q4 – die kan een directe impact hebben op voorwaarden, waarde en onderhandelingspositie.