Sero lanceert AI-native CDP voor de volgende generatie e-commerce

Sero heeft een AI-native customer data platform (CDP) geïntroduceerd waarmee alle AI-oplossingen van het bedrijf binnen één omgeving worden samengebracht. Het Amsterdamse bedrijf, voorheen actief onder de naam Brainvine, koppelt hiermee onder meer AI Search, productaanbevelingen, shopping assistants en feedmanagement aan één centrale databron. Volgens Sero is het platform ontwikkeld voor een toekomst waarin zowel medewerkers als AI-agents zelfstandig met klantdata en marketingprocessen werken.

Eén klantbeeld voor personalisatie

Het CDP brengt klantdata uit verschillende bronnen samen, waaronder webshops, CRM-systemen, e-mailmarketing, advertenties en klantenservice. Hierdoor ontstaat één centraal klantprofiel dat kan worden gebruikt voor gepersonaliseerde zoekresultaten, productaanbevelingen en marketingcampagnes. De verschillende AI-tools binnen het platform maken gebruik van dezelfde dataset, waardoor klantinteracties consistent worden aangestuurd.

Datawarehouse blijft de centrale bron

In tegenstelling tot veel traditionele CDP-aanbieders bouwt Sero het klantprofiel niet op binnen het platform zelf. Die rol blijft bij het onderliggende datawarehouse, zoals Google BigQuery. Het CDP fungeert als een orkestratielaag die data ontsluit en AI-toepassingen aanstuurt. Daarnaast biedt het platform benchmarking, inzichten in webshopprestaties en geïntegreerde CRO-functionaliteit voor het uitvoeren van A/B-testen zonder extra ontwikkelcapaciteit.

Minder afhankelijk van externe specialisten

Volgens Sero verandert de opkomst van AI-agents de manier waarop retailers klantdata beheren en inzetten. Taken die voorheen vaak door gespecialiseerde bureaus werden uitgevoerd, kunnen steeds vaker intern worden opgepakt. AI ondersteunt daarbij onder meer de analyse van klantdata, segmentatie en optimalisatie van marketingactiviteiten, waardoor organisaties sneller kunnen inspelen op veranderend klantgedrag.

Eerste implementaties bij Kees Smit en Mobico.nl

Met de introductie van het CDP positioneert Sero zich nadrukkelijk als leverancier van een geïntegreerd AI-platform voor e-commerce. Volgens moederbedrijf Yellowgrape onderscheidt de oplossing zich doordat AI niet alleen inzichten genereert, maar ook concrete segmentaties, voorspellingen en activatievoorstellen doet op basis van klantdata, assortiment, seizoensinvloeden en verkoopprestaties. Kees Smit en Mobico.nl zijn de eerste retailers die het platform in gebruik hebben genomen.