SHEIN moet zorgen voor betere consumentenbescherming

De Europese consumentenautoriteiten, waaronder de Autoriteit Consument & Markt (ACM), hebben vastgesteld dat de Chinese webshop SHEIN in verschillende landen inbreuk maakt op consumentenrechten. Deze overtredingen leiden tot misleiding van consumenten, waardoor zij niet in staat zijn om weloverwogen keuzes te maken.

SHEIN is verplicht om binnen een maand te communiceren hoe het bedrijf zijn website zal aanpassen om te voldoen aan de geldende consumentenbeschermingsregels. Deze maatregel is onderdeel van een voorlopig onderzoek dat wordt geleid door toezichthouders uit Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en Ierland.

Consumenten worden misleid en verleid tot aankopen

Het onderzoek heeft aangetoond dat SHEIN zich schuldig maakt aan praktijken die nadelig zijn voor consumenten. Zo worden prijzen gepresenteerd als kortingen, terwijl er in werkelijkheid geen echte prijsverlaging plaatsvindt. Daarnaast worden consumenten onder druk gezet om aankopen te doen via misleidende aftelklokken en claims van schaarste, terwijl deze aanbiedingen vaak niet tijdelijk of beperkt zijn.

Bovendien ontbreekt op de website belangrijke informatie over wettelijke rechten, zoals het recht op retour en terugbetaling. SHEIN wekt de indruk extra voordelen te bieden die in feite standaardrechten zijn, en maakt gebruik van onduidelijke of misleidende duurzaamheidsclaims. Ook zijn contactgegevens moeilijk te vinden, wat het voor consumenten lastig maakt om de klantenservice te bereiken.

Als SHEIN niet binnen de gestelde termijn met een bevredigende oplossing komt, kunnen de nationale toezichthouders verdere stappen ondernemen, waaronder het opleggen van boetes. Aangezien SHEIN is aangemerkt als een Very Large Online Platform (VLOP), moet het bedrijf zich ook houden aan de regels van de Europese Digital Services Act (DSA). De Europese Commissie houdt toezicht op de maatregelen die SHEIN neemt om risico's voor consumentenbescherming, volksgezondheid en gebruikerswelzijn te beperken. In dit kader heeft de Commissie aanvullende informatie van het bedrijf opgevraagd. De acties vanuit het consumentenrecht en de DSA worden door de Europese Commissie op elkaar afgestemd.