Zalando vervangt studio: 90% content nu AI-gegenereerd

Versnelde contentproductie door AI

Zalando heeft zijn contentproductie in het afgelopen jaar met 70% verhoogd, zonder extra kosten. Deze efficiëntieslag is grotendeels te danken aan de inzet van kunstmatige intelligentie, die inmiddels verantwoordelijk is voor meer dan 90% van alle beeld- en contentcreatie. Waar voorheen traditionele fotografie en studio-opnames de norm waren, heeft het bedrijf deze werkwijze vrijwel volledig vervangen door AI-gedreven processen. Dit resulteert in aanzienlijk kortere doorlooptijden: productfotografie die eerder zes weken in beslag nam, wordt nu binnen enkele dagen gerealiseerd.

Datagedreven innovatie en realtime marketing

De strategische inzet van AI wordt versterkt door Zalando’s uitgebreide first-party databronnen, die een concurrentievoordeel bieden binnen de retailsector. Door deze data te combineren met geavanceerde technologieën, verschuift het bedrijf richting realtime marketing en dynamische campagnes die inspelen op actuele klantbehoeften en trends. Tegelijkertijd versnelt de organisatie haar technologische ontwikkelcapaciteit: de output van softwareontwikkeling is met 20% gestegen en planningscycli zijn verkort van maanden en kwartalen naar dagen en weken.

Eigen AI-modellen en meetbare impact

Een belangrijk onderdeel van de strategie is de ontwikkeling van een eigen foundational model, specifiek getraind op Zalando’s productassortiment en klantdata. Dit stelt het bedrijf in staat om diepgaande toepassingen te realiseren, zoals nauwkeurig maatadvies en gepersonaliseerde productsuggesties. De impact hiervan is direct zichtbaar in de performance: klanten voegen gemiddeld 13% meer artikelen toe aan hun winkelmand en verlanglijstje, terwijl maatgerelateerde retouren met 8% zijn afgenomen.

Groei van AI-assistenten en nieuwe commerciële kansen

Zalando zet daarnaast sterk in op de verdere ontwikkeling van zijn AI-assistent, die inmiddels meer dan zes miljoen gebruikers bereikt—een verviervoudiging ten opzichte van een jaar geleden. Door uitbreiding van de geheugenfunctionaliteit kan de assistent, met toestemming van gebruikers, steeds persoonlijker adviseren op basis van voorkeuren en gedrag. In lijn met de opkomst van ‘agentic commerce’ verwacht Zalando dat een groeiend deel van het online verkeer via AI-agents zal verlopen. Dit biedt kansen om nieuwe doelgroepen te bereiken, waaronder consumenten die traditioneel offline winkelen of nog niet eerder met het platform in aanraking zijn gekomen.